新加坡医院见闻

                           史家明

前不久，我和省内十几家市县医院的院长，跟随省卫生厅领导来到新加坡，重点参观了百汇集团旗下的“伊丽莎白医院”(私立)和“国立医院”。这里，我谈一下自己的印象和感受：

1、管理与人员分配

新加坡医院只有20﹪的全科医生为住院医生，大部分医疗服务要靠聘请外面的专科医生来实施，医院为他们提供诊疗的平台。医院管理以护理为主线，护士是医院的主人。医院委任一位院长负责护理管理，护理部设主任、副主任，协助院长进行管理。病房有护士长、注册护士、助理护士和病房秘书。注册护士负责评定、计划、实施护理工作；助理护士协助注册护士对病人进行生活护理及生命体征的观察等；病房秘书由精通电脑的非护理人员担任，负责病房电脑操作及病人入院出院手续、病历整理等文书工作。大家互相合作，共同做好病房工作。

2、卓越的服务和无处不在的人文关怀

新加坡的医疗保健机构奉行“以病人为中心”的理念，致力于提供高效率的医疗服务，创造管理完善的医疗环境。新加坡顶尖医疗机构的设施可媲美五星级饭店。医院实行无陪护制度，病人的一切生活护理均由注册护士和助理护士共同完成。病房护理人员和病人的比例是1∶2，能够保证每班有足够的人员为病人进行系统化的整体护理。在门诊大厅随处可见医院提供的免费卫生宣传小册子，候诊室的电视播放科普录像。病区的走廊和电梯内包括卫生间的座便旁都有扶手，无微不至地照顾行动不便的患者。病房内的灯是不刺眼的亚光灯，如果进行医疗操作，光线不够有可移动的补光灯。另外医院十分注意保护病人隐私，无论是病房还是检查室都有环形拉帘。各方面都充分体现了以病人为中心的服务理念。

3、色彩艳丽、生机勃勃的医院

    在国立医院所有的标识都是立体的，颜色鲜艳而明显。新家坡是个多民族、多元文化的国家，标识上都有3种语言。医院内所有的墙壁看不见白色，都是由壁纸、色彩丰富的图案和抽象主义的画组成，大厅的柱子上也绘有美丽的图案。

医院内绿色的植物和鲜花随处可见。在大厅、走廊、病房、护士站、医生办公室等等，到处都有它的踪影。它意味着生机勃勃的生命，时刻提醒病人生命是美好的，是向上的；我们要珍惜生命，爱护生命，要积极乐观地对待生命。

4、融洽的医患关系

与病人的关系是每一个人工作的组成部分，而不是附带的义务。在国立医院，医护与病人关系融洽，医护人员衣着整洁，言语文明，病房配置先进的呼唤系统，中心护理站及病房前后均设有电子显示屏。只要病人呼唤，护士可及时做出反应，尽量满足病人需要。在国立医院只有病房等级不同，没有服务质量不同。每个病人的床头都有一份反馈表，病人可随时填写自己的意见和建议。医院的文化墙上有来自病人的称赞和感谢，也有来自医务人员的祝福和关心。护士每天工作和生活都和病人在一起，她们把病人当作自己的家人一样关心和照顾。无论是在国立医院还是伊丽莎白医院，都给患者营造了家一般的温馨氛围。

4、重视历史和医院的文化

秉承病人至上的理念。在医院里，我们所做的一切都要把病人的健康和方便舒适放在第一位。重视对护士职业道德的培养，是新加坡护理管理的又一特色。教育护士把能够提供让患者满意的服务、完成高强度的护理任务作为自身能力的体现，是“自我价值”的实现。良好的职业道德促使她们能自发、主动地完成工作。新加坡以“法制”著称，医护人员也经常须在法庭上作证。避免承担法律责任，也成为促使护理人员不断学习、做好本职工作的推动力。设立了质量服务奖、杰出员工奖、品质圈奖等来承认、奖励优秀员工。病区内形成了良好的竞争氛围，护理人员勇于承担任务，工作兢兢业业。

医院还把在本医院工作过的院长、主任、著名医生的名字、相片和简介展示出来，让大家知道医院的历史不能忘记。是这些前辈们的辛勤建设和努力工作，才使医院有今天的辉煌成就。

5、方便、快捷的病室和工作间的设计

医院的每一个病室都有一个角落是放有各种抢救物品的，有心电监护仪、气管插管、药品、注射器等等。所有的仪器都是充电状态，以备急用。每个病区内都有移动的电子病历车，医务人员可以随时查看病人的有关信息。在走廊和病房到处都有免费的洗手液和洗手池，医务人员和病人可以随时洗手，即节省时间又防止交叉感染。为了节省时间和空间，护士在病区的走廊工作并书写护理记录。医生办公室可以容纳20多名医生工作，既节省空间还可以互相沟通、讨论。

 新加坡的医院环境优美，设备优良，医术高超，服务一流，在这个花园国家享有很高的声誉，深受公众信任，值得我们借鉴和学习。