为深入贯彻落实市十一次党代会精神，加强我院行业作风建设和医德医风建设，不断提高医疗服务水平和服务质量，按照局党委的部署，我院决定在全院开展“三优两廉一满意”（卫生工作者和医护人员要做到品德优秀、作风优良、服务优质；卫生工作者要廉洁从政、医护人员要廉洁从医；让患者和社会满意）活动。具体方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实市十一次党代会精神，以利民惠民为宗旨，以服务中心、服务基层、服务群众为根本要求，以提高党员干部和医务工作者能力素质、提高廉洁自律意识、提高工作效率和服务质量，树立卫生行业良好形象为目标，坚持“三优两廉一满意”活动与创建文明单位、平安医院建设、行风评议、公立医院改革、医疗质量万里行等活动相结合，巩固提高和深入推进“创先争优”、 “三好一满意”和“三创”活动，为加快卫生事业发展，实施全民“健康工程”和“三次创业”做出积极贡献。

二、活动内容

（一）“三优”：

品德优秀。卫生工作者要做到：忠于党，忠于国家，忠于人民；树立正确的世界观、权力观、事业观；清正廉洁，秉公办事，为民谋利；真抓实干，敢于负责，锐意进取；公道正派，无私奉献，积极向上，情趣健康。医护人员要做到：待患如亲，时刻为患者着想；仁爱救人，救死扶伤，实行社会主义的人道主义；尊重患者的人格与权利，不泄露患者隐私与秘密；作风正派，恪尽职守，勤勉敬业。

作风优良。卫生工作者和医护人员要做到：大兴学习之风，不断更新知识，做到业务精通；大兴爱岗敬业之风，认真履行职责，争创一流业绩；大兴尚廉崇洁之风，树立正确的荣辱观，弘扬真善美；大兴高效务实之风，树立尊重科学的态度，提高工作效率和服务质量；大兴利民惠民之风，心系患者所需，维护群众利益；大兴团结协作之风，相互关心支持，共同谋事成事。

服务优质。卫生工作者要做到：规范服务程序，坚持首问负责、服务承诺、责任追究、限时办结等制度，规范高效服务。树立服务意识，注重仪表形象，接待服务对象要礼貌热情、语言文明、态度和蔼。提高服务质量，熟知有关政策，积极帮助、协调解决服务对象遇到的难题，杜绝“冷横硬冲推、吃拿卡要报”等现象。医护人员要做到：规范服务程序，坚持首诊负责制、导诊服务制，实行就诊、检查、治疗、入院、出院全程优质服务。树立服务意识，牢固树立“急病人所急、帮病人所需”观念，将优质服务融入诊疗治疗护理等各个环节。提高服务质量，做到仪态仪表端庄、用语言谈文明、服务态度热情、答疑解惑耐心、观察巡护及时、患者利益至上。

（二）“两廉”：

廉洁从政。卫生工作者要做到：严格执行党风廉政责任制，按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《卫生部关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》的要求，做到廉洁奉公，忠于职守，禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益，严禁利用职权谋取私利。 

廉洁从医。医护人员要做到：拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门；拒绝接受或及时上交医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等采购中生产或销售企业推销人员以各种名义、形式给予的“回扣”、提成和其他不正当利益；拒绝接受或及时上交药品经销代表对开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等给予的开单提成；根据患者病情，合理用药、规范检查，不开大处方，不做不必要的检查。

（三）“一满意”：

积极参与行风评议和接受社会各界监督，达到病人和社会满意的效果。

三、方法步骤

（一）制定工作方案，健全服务制度。结合实际，制定切实可行的活动方案，有针对性地开展活动。

（二）加强学习教育，提高参与意识。我院将在3月中旬前组织召开动员会，提高党员干部和医护人员对活动重要性的认识，增强参加活动的主动性、积极性。有针对性地开展教育活动，组织党员干部和医护人员学习记牢做到“三优两廉一满意”；组织党员干部和医护人员学习《干部教育条例》、《公务员法》、《执业医师法》以及反腐倡廉方面的法律法规、反面典型教育片，进行岗位廉政教育和警示教育；要制定并严格执行学习教育计划，保证学习教育效果。

（三）丰富活动形式，确保取得实效。开展“三优两廉一满意”主题讲演和优质护理服务示范岗，公开服务流程，扩大临床病种路径。开展“三基”训练、岗位练兵，举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”、“卫生专业法律法规知识竞赛”等活动，在广大党员干部和医务人员中形成讲品德、爱学习、比业务、争做 “三优两廉一满意” 先进个人的良好氛围。

（四）加强监督管理，防范廉洁风险。以规范权力运行为重点，加强对重要岗位、重点环节的监督，保证权力公平、透明、正确行使。加强对医改资金监管，防止贪污、挪用、挤占问题发生。加强医疗卫生机构内部管理，规范医疗服务，保证医疗质量，降低医疗成本。以决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等为重点，切实加强对医院领导干部和行政科室等管理行为的监控，防范廉洁风险。以诊疗、用药、检查、收费等行为为重点，规范医务人员执业行为，切实纠正行业不正之风，严肃查处违纪违规行为。要强化监督管理，设立监督评价平台，健全评价制度，主动接受患者监督，促进医患和谐；继续发挥行风监督员的作用，建立和畅通群众举报投诉渠道，及时解决群众反映的突出问题；全面推行政务公开和院（站）务公开制度，落实公开内容，接受各层面监督。

（五）实行暗访明察，督导工作落实。领导小组将抽调党性强、作风正、熟悉业务工作的同志，深入各基层单位，不定期进行暗访，及时发现、纠正存在的问题。要定期进行检查指导，掌握活动进展情况，推进工作，保证活动顺利进行。

四、工作要求

（一）加强组织领导。为确保“三优两廉一满意”活动质量和取得实效，成立“三优两廉一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责活动的日常工作。我院将这项活动与业务工作有机结合,做到一起部署、一起实施，相互促进、共同提高。

（二）加强宣传力度。采取有力措施和多种形式，如通过前后楼电子显示器和游走字幕以及各种活动的开展加大对“三优两廉一满意”活动的宣传力度，在党员干部和医护人员中形成争先创优的浓厚氛围。要牢牢把握正确的舆论导向，积极挖掘和宣传一批先进典型，树立卫生人的良好形象。

（三）加强活动总结。我单位将认真总结活动开展情况，于10月末将书面总结报告上报市卫生局“三优两廉一满意”活动领导小组办公室。

附：铁力市人民医院 “三优两廉一满意”活动

领导小组名单

铁力市人民医院 “三优两廉一满意”活动

领导小组名单

组  长：史家明  院党总支书记、院长

副组长：周  琦  副院长

        刘国安  副院长

成  员：李富院  长助理

        王宏范  护理部主任

        曹丽娟  医务科主任

        祝兆莲  信息科副主任

        管凤丽  工会干事

        曹桂馨  党办干事

领导小组下设办公室，办公室主任：刘振茹  

负责活动的日常工作。