医院文化建设的实践与思考
2013-07-07 14:10:33 来源:铁力市人民医院 浏览:17次

我们铁力市人民医院,是一所有着六十多年历史的二级甲等医院。近年来,在院党政班子的领导下,经过全院干部职工的共同努力,医院在持续提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管理创新、提高全员素质方面不断迈上新的台阶,在取得良好经济效益和社会效益的同时,努力加强医院文化建设,使医院的核心竞争力不断增强。在全面贯彻党的十七届六中全会精神,推动社会主义文化大发展大繁荣的今天,认真回顾我院文化建设走过的道路,总结正反两个方面的经验,具有十分重要的意义。

一、建设医院文化,必须以弘扬和传播社会主义先进文化、满足职工文化需求为目的。医院文化是医院在其自身的发展进程中,在传承中医优秀传统文化的同时,不断吸收西医文化和其他行业文化而逐渐形成的具有医院自身特点的经营理念、经营目的、价值观念、社会责任、行为规范、团体形象,以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化作为文化的亚种,也和社会上的文化一样,有先进与落后之分。先进的医院文化主要是指科学的、健康的、代表医院发展方向和有利于医院发展而又能够有效保护患者利益的文化。先进的医院文化是医院长期发展进步的结晶,是医院精神文明建设的载体,是医院不断发展进步的内在动力。几年来,我们在建设医院文化的实践中,始终注意弘扬民族传统医学中“大医精诚”的精神,满足干部职工的文化需求,大力提高职工的职业道德水平,搞好医德医风建设,从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各个方面引入先进文化理念,在医院工作的各个环节中形成人性、关爱、创新、奉献、服务的人文品质,形成了医护人员热爱学习、勇于创新、积极进取的良好风气,涌现出许多拒收红包、拾金不昧的先进人物和事迹。而医疗卫生界一个时期以来十分流行的收受红包、接受回扣等落后的文化现象,则遭到人们的坚决抵制。

二、建设医院文化,必须以提倡和运用先进的管理理念、采用先进的现代医疗技术及科技手段为前提。要建设先进的医院文化,不可能离开先进的管理理念和先进的医疗技术。先进的管理理念、现代的医疗技术和科技手段,本身就是人类文发展的成果,医院文化建设只能以这些现有的文明成果为基础,而不可能在一片空白地上进行。不能设想,在一个医疗技术非常落后的医院,能够建设出非常先进的医院文化。如果抛开钻研学习先进的医疗技术,整天沉醉于开展各种文艺活动,也显然是本末倒置。在这方面,我院始终注意积极引进先进的管理理念,采用先进的医疗技术及科技手段,为建设先进的医院文化创造条件。在医院管理方面,我们认真研究了医院近年来门诊量快速递增、医护人员工作量成倍增加的现状,大胆引进人性化管理理念,采用弹性工作制,使医护人员可以随时休假,从而改善了大家的精神状态,使之能够全身心地投入工作,创造了我院连续1800天无医疗事故的奇迹。在使用现代科技手段方面,为了提高医院管理效率和信息传递速度,把医务人员从各种会议中解放出来,将时间还给患者,我院引进中国移动阳光智能办公系统,从而减少会议80%以上,提高了工作效率。开通20部24小时值班手机,从而最大限度地减少了疾病对患者的伤害。开通 “医院超级QQ群”,将主要科室与乡镇卫生院及乡村医生联系起来,为边远村镇的患者寻医问药搭建了有效平台。投入近百万元引进国际公认最先进的HIS医院信息系统,实现对医院各部门和各工作环节信息的全过程追踪和动态管理,引进无线移动查房系统,完成了HIS系统对医院工作各个方面的全覆盖,从而全面优化了医院的管理,简化了流程,降低了成本,提高了服务质量和工作效率,患者就医实现“一卡通”,百姓的就医条件更加和谐。

在应用先进的文化理念管理医院并积极采用现代科技成果发展医疗卫生事业的同时,我们鼓励原有科室大胆推出新技术。骨外科成功开展了颈椎前、后路手术,完成了伊春地区首例关节镜手术和首例断指再植术;脑外科为一名14岁女孩实施了小脑巨大血管畸形切除术;妇科利用聚丙烯网片为一78岁妇女成功实施伊春地区首例盆底脏器脱垂修复重建手术。我们还积极开展微创手术,自2010年4月至今,普外科、妇科、胸外科、骨外科已累计完成腔镜手术300多例,减少了手术给患者带来的风险和痛苦。支持新成立的肿瘤内科与省肿瘤医院合作并同步开展了个性化化疗,临床疗效显著。此外,新成立的泌尿外科已成功实施了阴茎背神经选择性离断术,新成立的胸外科成功完成胸腔镜下肺大疱切除胸膜固定术,等等。以现代科技为特征的新管理手段的采用,新科室、新项目的开展和新技术的应用,为现代医院的管理增添了助力,为辖区内百姓的健康提供了保障,更为医院的文化建设奠定了基础。

三、建设医院文化,必须以职工的业余爱好为基础,开展丰富多彩的业余文化活动。开展医院文化建设从根本上讲是提高全体医护人员的职业道德素质,搞好医德医风建设;在操作层面就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念,在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。在具体工作中,我们成立了医院自己的业余文学艺术社团,包括摄影协会、文学社、舞蹈队、天使合唱团等,并不定期地开展各种文化活动。将院报由不定期出刊改为每月一期,全年共出版11期,有效地沟通了医院上下内外的联系,宣传了医院的工作,提高了参与者的文学水平。我们还适时举办联欢晚会、拔河比赛、趣味运动会、红歌演唱会、板报展评、主题征文、诗歌朗诵等活动,开展5.12护士节系列活动。持续加大医院品牌形象宣传,制作院务公开、医疗收费价格、表彰先进人物、季节性宣传图版和室外宣传图画等。成立了音频工作站,策划编辑天使之音广播,制作有关健康教育、医疗新闻等内容的节目。制作医院专题片、医院MTV、临床科室的宣传片,及时更新大厅显示屏字幕、大小会议室字幕。成立了电教室、多功能厅,用于召开小型会议、业务学习和放映电影短片等。设计制做了院旗、院标、各科室宣传卡片、护士给住院患者的祝福卡、2011年台历以及医院便笺、笔记本等,统一制作了医院标识系统。

四、建设医院文化,必须与创造让医护人员和患者满意的工作和医疗环境相结合。医院环境包含两个方面的内容,即医护人员的工作环境和病人的就医环境,而这两个方面实质又是一回事——医护人员的工作环境,也就是病人的就医环境。因此,医院的环境建设,要坚持从病人和医护人员的需要出发,为病人和医护人员服务。为创建“绿色无汞医院”,我院于2010年5月份一次性更换了所有的含汞体温计、血压计,彻底消除了医院内汞含量超标的安全隐患,为病人营造了健康的住院环境,给医护人员创造了放心的工作环境。为改善医院环境卫生状况,我们招聘了多名保洁人员,每天专门打扫楼内外卫生,对这些人员进行明确分工,要求其工作定点定量,各司其职,并随时对工作情况进行检查,根据工作效果实行必要的奖惩。我们还投资10多万元,在医院院内添置了单双杠、步行球等多种健身器材和座椅等,使住院患者及家属早晚能够健身,医护人员工作之余可以放松身心。我院近年投入使用的内科楼,全部使用无声地板,以免噪音影响患者休息。走廊里随处摆放座椅,供前来就医人员休息;安放饮水机,方便患者和医护人员饮用。新进大量花卉、盆景,摆放在各科室和走廊里,楼外栽植了大量花草树木,美化了医院的内外环境。

五、建设医院文化,必须将其摆上医院工作的重要议程,摒弃认为其可有可无的错误观念。医院文化是伴随医院的成长发展起来的,它与医院共生共存,只有好坏之别,并无有无之分,不会因为我们的喜欢而存在,也不会因为我们的不喜欢而消失。它既不是医院用来点缀门面的装饰品,喜欢时可以拿出来摆摆样子,不喜欢时就可以束之高阁;也不是医院发展道路上的奢侈品,效益好时舞弄起来炫耀一番,效益不好时就干脆扔得远远的。医院文化是医院发展的软实力,其强弱大小与医院的发展关系至为密切。我们固然不能离开医院医疗技术的发展空谈医院的文化建设,同样也不能离开医院的文化建设片面强调医疗技术的发展。如果脱离医院的文化建设,只注意经济效益,处处强调所谓“金钱万能”,起到作用也只能是暂时的,不可能收到持久的效果,而且可能将医院的发展引入歧途。只有摒弃医院文化建设可有可无的错误思想,将其真正纳入医院的发展目标之中,才能将广大职工的积极性、创造性充分地调动起来,运用到医疗服务中去,才能顺利实现医院的发展目标。我们医院的文化建设同样经历过曲折的发展历程,一些重要的举措曾遭到过人们的讥讽和反对。但在关键时刻,我们医院领导班子坚信自己的做法没有错,坚持建设医院文化不动摇,最终赢得了绝大多数职工的认可,赢得了上级领导的肯定,赢得了社会各界的好评。

医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂,是医院的核心竞争力。一所好的医院,只有通过构建医院文化体系和培育医院精神,才能激发职工的责任感,调动职工的积极性,使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。今后,我们将一如既往地努力实践,把我们医院的文化建设不断推向前进。

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